Beschrijving
In deze module wordt ingegaan op de dagelijkse werkzaamheden (plannen, organiseren, leidinggeven en controleren) van de werkplaatsmanager. Voor het ‘leidinggeven’ verwijzen we naar module 3 uit deze serie. Door je intensief bezig te houden met je medewerkers op de werkvloer, weet je wat daar leeft. Daarnaast is het de plek waar je met klanten netwerkt, zodat je ook weet wat daar speelt: consumentengedrag, behoeften en wensen, kwaliteitsverwachting. Een belangrijk deel van deze activiteiten is de werkplaatsadministratie: de input, verwerking (throughput) en output als controle- en stuurelement. Van alle werkplaatsadministratiesystemen worden behalve doel en functie ook het inhoudelijke deel als management informatiesysteem toegelicht: het accent ligt op de automatisering ervan.
Inhoud
- Werkplaatsadministratie
- Offerte
- Werkorder
- Factuur
- Prijsvaststelling
- Werkplaatsplanning
- Urenregistratie
- Autohistorie
- Management Informatie Systeem (MIS)
- Klantrelatiebeheer (CRM)
Op de website www.uitgeverijstreutker.nl is aanvullende informatie te vinden, waaronder vragen, opdrachten en een begrippenbank.
